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    正確處理危機公關(guān)將曝光轉(zhuǎn)化為機遇

    2016-12-02 10:25:59

    近年來,洗衣越來越普及,消費壽小儀關(guān)注洗滌質(zhì)量,對洗衣過程是否衛(wèi)生,洗滌方法是否正確,洗滌劑對人體是否有害,都產(chǎn)生了濃厚的興趣。媒體對洗染業(yè)的關(guān)注度也大幅提升,各種褒獎的同時,一些“曝光、臥底、揭黑”報道也紛至沓來,讓從業(yè)者覺得剛剛應(yīng)對過一波,下一波又來了。面對不時會來關(guān)注的媒體,洗染企業(yè)究竟應(yīng)該怎么辦?


    正確處理危機公關(guān)將曝光轉(zhuǎn)化為機遇


    一、冷靜對待,勇于承擔(dān)責(zé)任,維護形象


    面對洶涌而來的曝光與鋪天蓋地的指責(zé),洗染企業(yè)首先應(yīng)該做的是冷靜對待,不要針鋒相對.針對媒體披露的問題,認真進行自檢,存在問題主動承認錯誤,積極作出解決方案并加以公示,第一時間尋求公眾諒解,營造企業(yè)的正而形象;對于不實報道、誤會與偏見,不指責(zé),不爭辯,沉下心來,通過宣傳普及相關(guān)行業(yè)知識或以長時間的規(guī)范行為來讓大眾了解事實真相,過多的辯解反而會令企業(yè)失分。


    二、積極自檢,主動進行培訓(xùn),打造健康親和的企業(yè)形象


    公眾對于洗染行業(yè)的誤解,并不是短時間形成的。公眾甚至一些從業(yè)人員都對專業(yè)知識的了解不夠,才會在與媒體交流或日常生產(chǎn)中發(fā)表錯誤言論或有不當(dāng)?shù)男袨?,引發(fā)公眾的誤解繼而曝光。因此,對于專業(yè)知識的培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的常態(tài),保障企業(yè)的健康有序發(fā)展。


    專業(yè)知識培訓(xùn)除了要在洗衣師等操作人員中進行,對直而消費者的服務(wù)人員也是非常重要的。只有培訓(xùn)好窗口的服務(wù)人員,才能將更多正確的專業(yè)知識傳播給消費者,溝通流暢自然會減少服務(wù)糾紛。例如:當(dāng)消費者問“這件羽絨服是干洗嗎?”這樣的問題時,服務(wù)人員不能以含糊的語言回答,而要用專業(yè)的語言告訴消費者,除了有特殊填充物的羽絨服,大部分羽絨服都適合水洗的,洗后羽絨更加蓬松、洗凈度高。服務(wù)人員是中堅持正確的宣傳,就是對消費者的培訓(xùn),自然會糾正消費者對于洗衣的誤區(qū)。


    三、加強自律,踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)發(fā)展


    正確處理危機公關(guān)將曝光轉(zhuǎn)化為機遇


    以正確的心態(tài)面對輿論的監(jiān)督,將公眾的關(guān)注看成是普及宣傳行業(yè)知識的重要時機,并以此提升企業(yè)服務(wù)水平。加強自律是避免負面曝光的根本方法。近年來,我國洗染行業(yè)已經(jīng)發(fā)布了10余項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)于企業(yè)分等定級、服務(wù)經(jīng)營規(guī)范、洗滌質(zhì)量要求等多項與生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),都對洗染企業(yè)經(jīng)營具有指導(dǎo)借鑒意義。只有以標(biāo)準(zhǔn)為綱,積極實施踐行,才能夠以不變應(yīng)萬變,坦然應(yīng)對各種“曝光、臥底和揭黑”。

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