這幾年，生活服務(wù)往電商化發(fā)展：餐飲、旅游、搬家、醫(yī)院掛號(hào)等，也滲透到根深蒂固的傳統(tǒng)洗衣行業(yè)。這歸功于團(tuán)購的前期教育，BAT的大力切入。自淘寶生活服務(wù)聯(lián)合干洗客測試網(wǎng)上洗衣以來，洗衣O2O浪潮風(fēng)起云涌，網(wǎng)上洗衣企業(yè)如雨后春筍拔地而起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國正兒八經(jīng)在玩洗衣O2O的有15家，主要分布在北京、上海、廣州、浙江、天津、合肥、大連等地，其中干洗客、榮昌服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的愿意接受洗衣O2O并十分看好這個(gè)行業(yè)，而25%的人并不看好洗衣O2O，認(rèn)為網(wǎng)上洗衣替代不了周邊1公里的洗衣店，發(fā)出為啥人們不選擇在周邊這么近的小區(qū)旁洗個(gè)衣服，而要交給看不見摸不著的洗衣O2O服疑問。那么在洗衣O2O和周邊1公里洗衣店的競爭戰(zhàn)中，到底是互聯(lián)網(wǎng)取勝呢?還是周邊1公里洗衣店勝利呢?或是同時(shí)并存呢?
洗衣O2O怎么火起來的?
對(duì)于這個(gè)問題，我們可以從四個(gè)方面來理解：
一、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火勢蔓延，每個(gè)人每天除去睡覺，花在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間接近10個(gè)小時(shí)，這是一個(gè)相當(dāng)龐大和恐怖的數(shù)字;
二、人類的懶惰，懶惰是人類文明進(jìn)步的動(dòng)力，因?yàn)閼械米呷藗儼l(fā)明了汽車，因?yàn)閼械门罉侨藗儼l(fā)明了電梯，因?yàn)閼械萌ジ上吹?，人們?chuàng)造了網(wǎng)上洗衣;
三、近年來洗衣店市場的不景氣，店面房租上漲，洗滌糾紛不斷，加盟費(fèi)居高不下，洗衣毛利高凈利低;
四、綠色節(jié)能環(huán)保的因素。
洗衣O2O會(huì)以怎樣的形式變革傳統(tǒng)洗衣?
縱觀全國的15多家洗衣O2O的企業(yè)，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單、上門取送的線上線下一體化服務(wù)。收回來的衣物，進(jìn)行統(tǒng)一的分揀丶記錄丶編碼，用戶可以實(shí)時(shí)查看到自己的訂單狀態(tài)。
除了這些共同點(diǎn)，他們又有各自的運(yùn)營不同點(diǎn)：
第一種：直營中央工廠+物流取送(自建物流、第三方物流)
即有自己的中央洗衣工廠，如上海的干洗客，有一整套的洗衣設(shè)備，包括水洗機(jī)、干洗機(jī)、洗滌龍、烘干機(jī)、燙平機(jī)、折疊機(jī)、展布機(jī)、穿梭機(jī)等，整個(gè)流程電腦自動(dòng)化流水線操作，可以精確計(jì)算洗滌、烘干、蒸汽消毒各自時(shí)間，工廠配備了洗滌方面的技術(shù)骨干全程監(jiān)督洗滌質(zhì)量。干洗客以物流直接上門再加小區(qū)周邊收衣點(diǎn)的模式，形成了一個(gè)融合的完美供應(yīng)鏈。
優(yōu)勢在于，洗滌標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體驗(yàn)佳，內(nèi)部易管理完善，適宜長期發(fā)展，一次服務(wù)完成時(shí)間可控，干洗客能做到絕大部分衣物從上門收走衣物開始，到將干凈衣物送回，整個(gè)流程控制在48小時(shí)之內(nèi);劣勢在于，前期投入資金大，需要長時(shí)間運(yùn)營才能實(shí)現(xiàn)盈利。干洗客對(duì)此很清楚，他們的目標(biāo)遠(yuǎn)大：改變中國消費(fèi)者的洗衣習(xí)慣。
第二種：代加工工廠+物流取送(自建物流、第三方物流)
這是在認(rèn)同第一種模式的基礎(chǔ)上，低成本的創(chuàng)業(yè)模式。優(yōu)勢是輕資產(chǎn)，比較靈活。劣勢也很明顯，現(xiàn)在洗滌工廠絕大部分服務(wù)B端客戶，加入點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的C端業(yè)務(wù)，工廠的生產(chǎn)流程都需要改進(jìn)，意味著成本的增加，意味著不可控，包括時(shí)間和洗滌質(zhì)量。
更有趣的是，有的平臺(tái)，生產(chǎn)交給第三方，物流也交給第三方。這就純粹是不了解服務(wù)業(yè)的人士了。
第三種：直營洗衣店+門店取送(這里形式的玩法更適合加盟連鎖洗衣店，無物流)
這只是不少單店加盟商或是多家加盟店的加盟商面向周圍老客戶或是商圈客戶在微信或網(wǎng)站方面進(jìn)行了簡單的嘗試，這類商家大部分都是在追求一種潮流。由于洗滌店人手較少，一般洗衣店都不提供這種服務(wù)，客戶要求的話，取送費(fèi)會(huì)比較高，或者采用要洗滿幾百的衣服才能免費(fèi)上門一次。
這種玩法，它的目的主要是增加客戶源，提升門店一部分利潤;劣勢在于，無法根本解決傳統(tǒng)洗衣店的弊端(洗衣質(zhì)量、人員素質(zhì)、綠色環(huán)保、利潤空間等)。這種模式，更像是門店的一種促銷方式，而非現(xiàn)在才有的商業(yè)模式。
第四種：代加工洗衣店+物流取送(自建物流、第三方物流)
這種模式的締造者看中了龐大的洗衣店市場，試圖把這些洗衣店劃入一張超大的互聯(lián)網(wǎng)里。最新的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一線城市的洗衣店有2.5萬家，二線城市洗衣店1.5萬家，準(zhǔn)二線城市洗衣店1.5萬家。從純電商來說，它的這張網(wǎng)能夠織得足夠大足夠密，這是它的優(yōu)勢所在。
但洗滌是一種生活服務(wù)，重心在客戶滿意度。這種模式在最關(guān)鍵的一環(huán)——洗滌環(huán)節(jié)不受控制，顯然會(huì)造成和美國Washio洗衣一樣的處境，在洗滌質(zhì)量上罵聲一片，投訴滿天飛。
而且，到了洗衣旺季，干洗店本身接的生意就忙不過來，會(huì)造成平臺(tái)的訂單長時(shí)間延期。
當(dāng)然，如果剔除物流，那就只是干洗行業(yè)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)而已。
一紙環(huán)保公文，周邊1公里洗衣店和洗衣O2O面臨新處境
2014年5月，上海普陀區(qū)環(huán)保局、普陀區(qū)商務(wù)委印發(fā)《普陀區(qū)干洗行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物污染專項(xiàng)整治工作方案》通知：將開啟式干洗機(jī)更換作為重點(diǎn)的干洗行業(yè)專項(xiàng)整治工作。然而目前還有大量的洗衣店仍在使用開啟式干洗機(jī)。
開啟式干洗機(jī)在洗滌和烘干時(shí)需要開啟裝卸門通過吸入新鮮空氣，排除機(jī)器內(nèi)殘留有毒氣體，這對(duì)人體和周邊環(huán)境都有非常大傷害。但是讓這些洗衣店全部置換成全封閉干洗機(jī)，成本又是相當(dāng)大的，一臺(tái)全封閉干洗機(jī)的價(jià)格至少在十幾萬以上。隨著這項(xiàng)舉措的普遍實(shí)施，隨之而來一大批不合格的洗衣店或許面臨關(guān)門的結(jié)局。
不只是上海，北京早已頒布了禁止使用開啟式干洗機(jī)的明文。更有消息稱，北京已經(jīng)對(duì)三環(huán)以內(nèi)帶設(shè)備的新干洗店落地實(shí)施不開放舉措。
這對(duì)周邊一公里的洗衣店是一個(gè)致命沖擊，純電商的第三方物流搭介的那張洗衣網(wǎng)或許也有些力不從心了。
未來洗滌行業(yè)的發(fā)展方向
未來洗滌行業(yè)往什么方向發(fā)展，只能交由時(shí)間去回答。但從目前看，至少洗衣O2O工廠這種模式更符合政府提倡的節(jié)能環(huán)保導(dǎo)向。
最后是對(duì)未來洗衣行業(yè)如何發(fā)展的幾點(diǎn)可能性猜想：
可能性一：洗衣O2O和洗衣店同時(shí)存在，干洗店日趨減少，供求失衡，成本增加，洗衣店洗衣價(jià)格上漲。
可能性二：洗衣店變成收衣點(diǎn)，通過訂單抽成獲取利潤。
可能性三：門面洗衣店徹底不存在，每個(gè)小區(qū)將有智能收衣柜，洗衣O2O工廠模式成主流。